Każdy kolejny proces tego typu odbywa się coraz sprawniej. Jest to wynik przede wszystkim doświadczenia – zarówno tego, które już posiadamy, jak i tego, które zdobywamy podczas kolejnych kroków. W tym przypadku duże znaczenie miała także współpraca z użytkownikami, którzy są coraz bardziej otwarci na komunikację z nami oraz zmiany, jakie im proponujemy.

Jak słusznie zostało zauważone, postanowiliśmy pozostawić dwie oferty, w tym dotychczasową ofertę Tlenofonu. Bez obaw! Na razie nie mamy w planach przerywać tego „eldorado” Do końca 2011 roku na pewno nic się nie zmieni. Niedługo udostępnimy jednak możliwość korzystania z oferty FreecoNet dla użytkowników przeniesionych. Tym samym będą oni mogli przejść na ofertę FreecoNet i korzystać z pełnej funkcjonalności (jest to jednak akcja jednostronna, ponowna zmiana nie będzie możliwa). Chcemy tym samym dać użytkownikom możliwość wyboru korzystniejszego dla nich rozwiązania. Jeżeli kiedyś w przyszłości będziemy planować połączenie ofert, na pewno będzie ona projektowana w taki sposób by wyjść naprzeciw oczekiwaniom wszystkich klientów.

Jest oczywiste, że technologie VoIP obecne są w coraz większej liczbie rozwiązań telekomunikacyjnych. Tutaj jednak poziom trudności rośnie – szacunki nie są proste bo dane dotyczące np: liczby wykonywanych połączeń PŁATNYCH z komunikatora GG, czy dial-in z komórek, nie są podawane przez operatorów.

Pół miliona osób korzystających z technologii VoIP – i wykorzystujących ją jako pełnoprawny zamiennik tradycyjnej telefonii stacjonarnej – to ok. 6 do 8 % tego rynku. To dużo. Jeśli przedstawiciel operatora de facto mówi, że jest to jedynie dolna granica, nie pozostaje nam nic innego jak poprosić o rozwinięcie tematu i zaprezentowanie nieco większej liczby konkretów.

Zupełnie na marginesie tej dyskusji: niedawno pojawił się nowy raport UKE dotyczący rynku telekomunikacyjnego, tym razem zauważający już istnienie technologii VoIP. Na kilku stronach prezentuje on dość „ciekawe” dane, w naszym odczuciu ewidentnie stojące w sprzeczności nie tylko z informacją podaną wyżej w komentarzu. Informacje z raportu zostały przytoczone na stronach blogu Freeconetu, ale nie widać, aby osoba, która je przepisywała, doznała jakiejkolwiek refleksji podczas czytania. Może warto byłoby jednak odnieść się do tych danych ?

Po pierwsze, jednym z głównych czynników dezinformacji na temat rynku VoIP jest brak porównywalności danych dotyczących klientów (użytkowników). Jeżeli mierzylibyśmy rynek „pure VoIP” surową miarą – użytkowników, którzy w ciągu miesiąca wykonali przynajmniej jedno połączenie, to zgadzam się, że jest to 100-130 tys. użytkowników. Potwierdzam też, że FreecoNet (po połączeniu z Tlenofonem) ma mniej więcej 60% z powyższej liczby.

Druga moja uwaga jest taka, że porównywanie operatorów VoIP do operatorów kablówek, jest trochę jak porównywanie gruszek z jabłkami. Bo dlaczego akurat kablówki? A dlaczego nie Skype (generalnie usługa bezpłatna)? A dlaczego nie Neofon (usługa TP)? A dlaczego nie operatorzy GSM (stosują SIP w sieci)?

Mój pogląd jest taki, że trzeba ostrożnie robić takie porównania, bo teraz VoIP jest wykorzystywany praktycznie wszędzie jako technologia. To co różni kablówki, Neofon czy operatorów pure VoIP to grupa docelowa i infrastruktura – Neofon i kablówki są dla normalnego użytkownika o umiarkowanych potrzebach, natomiast oferta pure VoIP jest dla tych co (1) dużo dzwonią, (2) są mobilni, (3) potrzebują zaawansowanych usług. Nie do końca zgadzam się z tym, że różnica jest w handlowcach – bardziej w tym, że kablówki czy TP już są u tego klienta, mają u niego kabel, i mogą na nim zaproponować mu pakiet usług, a operatorzy VoIP takiej oferty nie mają.

Po trzecie, rozpatrywałbym rynek operatorów VoIP w szerszym kontekście niż tylko użytkownicy indywidualni. Operatorzy VoIP już dawno nie oferują tylko „taniego dzwonienia”. Część wyspecjalizowała się w obsłudze małych i średnich firm i całkiem dobrze dzięki temu prosperuje, a nawet się rozwija. Jesteśmy jedną z takich firm. Biznes docenia zaawansowane usługi dodane, elastyczność, jakość obsługi klienta i inne walory, które mniejszy operator może łatwiej dostarczyć.

Jan Wyrwiński
http://www.freeconet.pl

Nie do końca zgadzamy się ze sprostowaniem. W szczególności dotyczy to 3-go od końca akapitu mówiącego o słabszej jakości dźwięku. Nie można zarzucać nieprawdy opierając się jedynie na tym, że u Was problem nie występuje. Jakość dźwięku zależy przecież na tylko od tego co się dzieje na serwerze realizującym połączenie, ale także np: od obciążenia łącz pomiędzy poszczególnymi węzłami sieci. Więc wbrew temu co twierdzi Freeconet może dojść do sytuacji, w której problem z jakością dźwięku występować będzie w pewnej części sieci, choć oczywiście będzie on niezależny od operatora.

Zauważyliśmy, że od kiedy usługę Iptanifon przejął Mediatel jakość dźwięku – w przypadku naszego łącza – pogorszyła się. Nie mniej dobrze wiedzieć, że można zmienić operatora realizowanych połączeń.

Mamy nadzieję, że nie jest to jednorazowa wizyta i przy okazji kolejnych postów nasi czytelnicy także będą mogli liczyć na informacje z pierwszej ręki.

Użytkownicy platformy IPtanifon zostali poinformowani o planowanej migracji za pomocą wiadomości e-mail wysłanej 14 kwietnia, czyli na trzy tygodnie przed jej rozpoczęciem. Migracja została zaplanowana na 5 maja, jednak użytkownicy, którzy nie zdążyli wypełnić formularza migracji, byli migrowani również w terminie późniejszym. Ostatni użytkownik został przeniesiony 16 czerwca.

Informacja o możliwości zwrotu niewykorzystanych środków rzeczywiście nie znalazła się w mailu informującym o migracji. Zawierał on bowiem jedynie podstawowe informacje oraz odnośniki do formularza migracji i działu pomocy na stronach FreecoNet. W obydwu tych miejscach umieszczona została jednak informacja o możliwości zwrotu niewykorzystanych środków. W związku z ochroną danych osobowych wszelkie informacje dotyczące migracji rozsyłane były przez dotychczasowego operatora platformy IPtanifon – firmę Concept-T sp. z o.o. FreecoNet zgodnie z obowiązującym prawem kontaktował się jedynie z osobami, które wypełniły formularz migracji i wyraziły zgodę na przetwarzanie danych osobowych.

Warto podkreślić, że dla użytkowników platformy IPtanifon uruchomiliśmy dedykowaną infolinię telefoniczną oraz specjalny adres e-mail.

W początkowym etapie migracji rzeczywiście zdarzały się problemy. Były one jednak spowodowane głównie niedopatrzeniami ze strony użytkowników. Pojawiały się między innymi błędne wpisy w urządzeniach VoIP (np. adres IP zamiast domeny SIP). Zdarzało się również, że użytkownicy posiadali kilka kont SIP w IPtanifon, a formularz migracji wypełnili tylko dla jednego z nich. Równie często użytkownicy podawali w formularzu migracji błędny login bądź adres e-mail, co uniemożliwiało prawidłową realizację procesu migracji.

Pojawił się również problem z prawidłowym funkcjonowaniem usługi dial-in – usługa nie autoryzowała wszystkich numerów. Po interwencji użytkowników problem ten został rozwiązany w przeciągu kilku godzin. Warto dodać, że usługa publicznego i darmowego dial-in nie istniała wcześniej we FreecoNet i została stworzona specjalnie dla użytkowników przenoszących swoje konta z IPtanifon.

Kolejny etap migracji obejmujący dodanie przedrostka tnf do loginu oraz zmianę adresu sip na sip.freeconet.pl jest konieczny w celu ujednolicenia wszystkich kont działających na platformie FreecoNet. Bez tego zabiegu nie jest możliwe uruchomienie usług dodanych.

Chcemy, aby użytkownicy jak najszybciej zaczęli korzystać ze wszystkich możliwości platformy FreecoNet, dlatego zdecydowaliśmy się na ustalenie daty końcowej na koniec sierpnia. Zmiana ta nie niesie ze sobą żadnych konsekwencji finansowych, więc nie powinna być problemem dla użytkowników chcących korzystać z naszych usług. Po wyznaczonym czasie konto nie zostanie zamknięte, a jedynie zablokowana zostanie możliwość doładowania konta. Doświadczenia pokazują, że i tym razem znajdzie się kilku „spóźnialskich”. Bierzemy to pod uwagę i w razie ich zainteresowania na pewno umożliwimy im dalsze korzystanie z platformy.

Co do wspomnianej uwagi o słabszej jakości dźwięku na kontach przeniesionych, nie jest ona zgodna z prawdą. Zmigrowni klienci IPtanifon’u różnią się jedynie obsługą na poziomie logicznym. Obsługiwani są na tych samych serwerach i w taki sam sposób jak inni użytkownicy FreecoNet. Wprowadzone zmiany nie mają wpływu na jakość połączeń.

Przeniesione konta mają domyślnie ustawionego operatora Mediatel do połączeń przychodzących i wychodzących, jednak w każdej chwili użytkownicy mogą to zmienić za pomocą swojego panelu użytkownika.

Podzielenie migracji na dwa etapy oraz zmiana loginu i adresu SIP były konieczne ze względów technicznych i miały na celu zapewnienia najwyższej jakości świadczonych usług. Po zakończeniu drugiego etapu migracji konta przeniesione z IPtanifon posiadają pełną funkcjonalność i działają identycznie jak wszystkie inne konta obecne na platformie FreecoNet.

Pozdrawiamy serdecznie

Rozumiemy, że zajmowane stanowisko zmusza Pana do patrzenia na Freeco przez różowe okulary, jednak zarzucanie tendencyjności z powodu odmiennej oceny faktów jest przesadą. Szkoda, że nie zwrócił Pan uwagi, że Freeconet znajduje się na liście polecanych przez nas operatorów. Ta ocena w/g Pana też jest tendencyjna ?

Zamiast tkwić w przekonaniu, że ktoś Was nie lubi, albo jest że tendencyjny (bo się nie zachwyca ? ), zacznijcie wreszcie robić użytek ze słów krytyki. To, że jest całkiem przyzwoicie nie oznacza, że nie może być znacznie lepiej. Nasz teksty pokazują, że jest nad czym pracować.

- przeniesienie uzytkownikow na platforme freeconet (ale z zachowaniem uprzednich ustawien (przynajmniej tych ktore sie dalo zmigrowac) i uprzednich stawek/oplat za polaczenia/utrzymanie konta.

- pelna migracja, z udostepnienien telareny, mozliwosci dobierania numerow freeco – ogolnie stworzenie z konta iptanifonowego konta freeconetowego z wszystkimi przywilejami(mozliwosci) i wadami (koszty, zmiana domeny).

Wyszedłem z propozycją opublikowania – tu na blogu, bądź w dowolnym innym publicznie dostępnym miejscu – informacji dotyczących pośrednio finansów Freeco, takich jakie skomentowałeś w przypadku EasyCalla. Mam wrażenie, że pewna część z nich – wbrew temu co piszesz – nie jest dostępna w KRSie ani rejestrach UKE. Dotyczy to chociażby rzeczywistej liczby klientów (czyli tych regularnie zasilających konto) … Albo dajmy na to średniego przychodu z konta … Albo chociażby lojalności waszych klientów, czyli tego jak długo kono pozostaje aktywne … Albo tego ile osób z tych co założą konto, decyduje się po 3 m-cach za nie płacić …

Mówiąc szczerze jakoś trudno mi sobie wyobrazić, że spółka poda do publiczej wiadomości informacje, którymi z reguły firmy nie chwalą się zbytnio lub też podają nierealne dane (np.: całkowitą liczba założych kont w czasie życia danej firmy zamiast kont aktywnych). Jeśli się mylę, po prostu podaj te dane. Tak jak pisałem, nie tylko my z chęcią chcielibyśmy poznać różnice między EasyCallem a Freeco (te nieco mniej rzucające się w oczy ).

Co do komentowania „oficjalnych informacji operatora”, to nie sądzą, aby informacje przekazywane potencjalnym inwestorom były dostępne dla każdego Kowalskiego. To raczej ukazywanie obrazu „od kuchni” mimo, że już przy wejściu „na salę” widać, że w kuchni musi dziać się nienajlepiej. W takiej sytuacji skojarzenia zawarte w tytule postu same cisną się na usta.

Ja również zaproszę do kontaktu, ale tylko jeśli ma on przynieść konkrety, czyli upublicznienie tych wszystkich informacji dotyczących Freeco, które podałeś w odniesieniu do EasyCalla. A ponieważ nie sądzę aby twoi szefowie zgodzili się podać rzeczywistą liczbę klientów czy średni zysk z aktywnego konta, proponuję abyś – ujawniając te informacje o innych operatorach – robił to z nieco większym wyczuciem sytuacji, tak aby nie powstało wrażenie zawarte w tytule postu

Nie mam nic przeciwko dyskusji na zaproponowany przez Ciebie temat. Sam ją nawet sugerowałem w jednej z wypowiedzi. Podstawowe dane o operatorach uzyskasz analizując KRS lub rejestry UKE, ale to wymaga kilku godzin pracy. Rozumiem, że chcesz podjąć tą rękawicę?

Przede wszystkim nie „kopię leżącego”, tylko komentuję oficjalne informacje operatora mieniącego się liderem rynku. Nie snuję również spekulacji, tylko analizuję dane podawane przez jego właściciela.

Zapraszam do kontaktu ze mną.

Krzysiek Malicki

Mam wrażenie, teraz te problemy z freedays wreszcie się skończą. Z drugiej strony, pewnie ubędzie nam resellerów.

Jeszcze jedna ciekawostka z Betamaxu. Jesli masz np. 340 Freedays na swoim koncie i doladujesz konto za np. 10EUR to dodane Freedays w tym wypadku moga dac tylko lacznie 365. Nie mozna miec wiecej Freedays niz 365. Ciekawe skad to ograniczenie. W warunkach swiadczenia umowy nie natknalem sie na zadne wyjasnienie tej kwestii.

Co do maila z informacja o doladowaniu to ta funkcja dziala juz chyba od roku (przynajmniej po doladowaniu przez PP, badz KK). U resellerow moze tego nie bylo – nie wiem. Ale w sumie to dobrze.

To, że każdy z nas zupełnie inaczej ocenia dane zdarzenie jest całkowicie naturalne. Każdy z nas ma przecież nieco inne doświadczenia i oczekiwania. Co więcej, możemy to robić zupełnie legalnie, przynajmniej do 4-go lipca Proszę więc nie wymagać ode mnie, abym zachwycał się działaniami Freeco. Aby zasłużyć sobie na mój podziw firma musi jeszcze troszeczkę popracować